Tu compra cuenta con nuestro respaldo. Conoce la cobertura de tu producto y cómo solicitar una revisión.
ERGO Electronics ofrece 5 meses de garantía para tiras LED y 1 mes para mainboards, fuentes y productos UGREEN, a partir de la entrega, por fallas de funcionamiento atribuibles al producto. Revisamos cada solicitud para identificar el problema y ofrecer la solución correspondiente.
Iniciamos con una revisión de fotografías y, cuando sea posible, un video que muestre el problema.
Como procedimiento general, solicitamos el retorno de la pieza para realizar una revisión técnica.
Los productos UGREEN adquiridos en nuestra tienda cuentan con 1 mes de garantía ofrecida por ERGO, a partir de la fecha de entrega.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, el producto y una descripción de la falla. Reporta el problema dentro del plazo de tu categoría: 5 meses para tiras LED o 1 mes para mainboards, fuentes y UGREEN, desde la entrega.
Envía fotografías y, cuando sea posible, un video. Nuestro equipo revisará la información y te responderá en un máximo de 2 días hábiles.
Si necesitamos recibir el producto, te proporcionaremos las indicaciones y la guía de retorno autorizada. Una vez recibido, lo revisaremos en un máximo de 3 días hábiles.
Te informaremos el resultado y las opciones que correspondan. Si eliges crédito en tienda, lo emitiremos después de aprobar el caso y confirmar tu aceptación.
Cuando autoricemos el retorno por garantía, ERGO cubrirá el envío mediante la guía proporcionada por nuestro equipo. Espera nuestras instrucciones y empaca la pieza adecuadamente. Si el caso requiere un envío de reemplazo cubierto por la garantía, también lo coordinaremos contigo sin costo.
Cuando la garantía proceda, te informaremos las alternativas de reparación, sustitución o reembolso que correspondan. También puedes aceptar crédito en tienda para una próxima compra.
Desde la fecha de entrega: 5 meses para tiras LED y 1 mes para mainboards, fuentes y UGREEN. Si reportas la falla dentro del plazo correspondiente, tu solicitud se mantiene aunque la revisión concluya después.
No cubre daños causados por golpes, líquidos, conexiones incorrectas o modificaciones que hayan provocado la falla. Si determinamos que el caso no está cubierto, te explicaremos el motivo y la evidencia de la revisión.
La instalación o apertura del televisor, por sí sola, no invalida la garantía. Evaluamos si existe una falla del producto o un daño causado durante su manejo o instalación.
Contáctanos para revisar tu pedido y los números de parte. La incompatibilidad por sí sola no demuestra una falla del producto. Te indicaremos las opciones de cambio o devolución aplicables; si hubo un error de surtido de ERGO, lo atenderemos.
Mainboards y fuentes normalmente requieren revisión física. Para tiras LED y otros productos, evaluaremos la evidencia y te indicaremos si es necesario el retorno. Cualquier excepción se confirma por escrito.
El crédito se emite con tu aceptación. Te informaremos las otras soluciones que correspondan a tu caso. Esta política no limita tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Encuentra tu refacción con ayuda de nuestro equipo.
